QUESTIONS FRÉQUENTES

Produits & Entretien

Oui, elle passe au lave‑vaisselle sans problème pour un usage quotidien.
Nous déconseillons l’utilisation du micro‑ondes : la glaçure peut s’abîmer à la longue.
Sauf indication spécifique sur la fiche produit, nous ne recommandons pas l’usage au four. Évitez les chocs thermiques(passage brusque du froid au chaud ou inversement).
Oui. Toute notre vaisselle est food safe (usage alimentaire).
Oui. Chaque pièce est 100 % faite à la main dans notre atelier à Bedford, Cantons‑de‑l’Est (Québec). De légères variations de teinte, de points (speckles), de taille (±5 mm) ou d’épaisseur sont normales et font partie du caractère de nos pièces.
Pour les traces grises laissées par les couverts ou les taches, utilisez un produit comme Bar keepers Friend ou
Pour les traces de nourriture sur la partie brute de nos pièces, utilisez une pâte de bicarbonate de soude et une éponge douce. Rincez et séchez bien.

Nous gardons nos collections de façon permanente afin que notre clientèle puisse compléter son ensemble au fil du temps. Si un produit venait à être discontinué, nous pouvons le fabriquer sur demande.
Inscrivez-vous à la notification pour recevoir un courriel dès son retour en stock

Oui. Nous offrons l’estampe sous la pièce et des coffrets cadeaux sur demande (frais supplémentaires). Pour les personnalisations : fournissez idéalement un logo vectoriel (.ai, .eps, .svg). Des quantités minimales et un délai de production s’appliquent.
Oui, offerts sur demande avec frais additionnels. Précisez si l’envoi se fait par la poste : nous ajustons alors le calage et l’emballage.

Nous expédions au Canada et aux États‑Unis. Les frais sont fixes: 15$ + taxes ou gratuit lors de commande au dessus de 200$ Hors taxes. Délai de livraison 2 à 3 jours ouvrables pour les items déjà en stock. Nous faisons la cueillette à l’atelier sur rendez‑vous à Bedford. Vous recevrez un courriel quand la commande est prête.
Les commandes hors Canada peuvent être soumises à des taxes/droits du pays de destination. Le client est responsable des éventuels frais douaniers.
Contactez‑nous dans les 48 h avec le numéro de commande, des photos de la pièce et de la boîte. Nous remplacerons ou rembourserons selon le cas.
Nous acceptons les échanges/retours de pièces non utilisées et non personnalisées dans un délai de 10 jours après réception. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part. (Personnalisations et commandes sur mesure : ventes finales.)

Oui, pour les revendeurs, restaurant/hôtels, designers et projets corporatifs (quantités minimales, délais et conditions s’appliquent). Écrivez‑nous avec une présentation de votre projet et vos quantités à ateliertrema@gmail.com.